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星月神防盗门咨询售后服务电话：400-883-8253

一、保修政策期限

产品保修期：星月神防盗门通常享有2年的保修期。这一期限从特定日期起算，具体取决于购买时间和产品安装时间。在2024年7月1日之前，保修期从产品收货日期（即消费者收到产品之日）开始计算；而在2024年7月1日及之后，保修期则从产品首次安装完成之日开始计算。

二、退换货政策

7日内无理由退换货：消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。这一政策适用于通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，并遵循法定的7天无理由退货规定。
15日内换货或修理：在收到产品之日起的15日内，如产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。

三、免费维修与收费维修的界定

免费维修条件：在三包有效期内，若产品出现安全性能故障或使用性能故障，并经过两次修理仍不能正常使用（这里的两次修理指的是对产品安全性能故障和使用性能故障的处理，不包括其他质量问题的修理），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
收费维修情况：若产品出现以下情况之一，将进行收费维修：无包修凭证及有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、保管不当造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；服务网点安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。

四、特殊服务政策

免费安装与设计服务：新购买的星月神防盗门产品，所有产品可以提供免费安装服务，

专业维修团队：星月神防盗门拥有经过专业培训、持证上岗的售后团队，所有维修使用的配件均为原厂直供，确保维修质量和效率。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行星月神防盗门服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。


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星月神防盗门日常使用故障及处理方法


在使用星月神防盗门的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。


指纹锁门把手不回弹是一个常见问题，通常由机械故障、润滑不足或安装不当引起。以下是几种解决方法，供您参考： 1. ‌初步检查与简单操作‌ ‌用钥匙旋转锁芯‌：将钥匙插入锁孔，来回旋转几次，同时用另一只手将门把手向上提。这有助于解除锁芯的卡滞问题。‌ 1 ‌检查锁芯状态‌：如果钥匙插进去拧不动，可能是锁芯内部卡住或损坏，建议联系售后维修。‌ 2. ‌拆卸与检查内部结构‌ ‌拆卸门把手‌：使用螺丝刀拆下门把手，检查内部弹簧、转轴等部件是否损坏或卡住。‌ 2 3 ‌清洁内部‌：用毛刷或布清除内部的灰尘和杂质，确保活动部件不受阻碍。‌ 3 3. ‌润滑与调整‌ ‌润滑活动部件‌：使用润滑油（如WD-40）对弹簧、转轴等部位进行润滑，确保其活动顺畅。‌ 3 4 ‌调整弹簧张力‌：如果弹簧过松或过紧，可以用螺丝刀或钳子轻轻调整其张力。‌ 4 4. ‌更换损坏零件‌ ‌更换弹簧‌：如果弹簧断裂或失去弹性，需要更换新的弹簧，确保型号与原配件一致。 ‌更换其他零件‌：如果转轴或其他部件磨损严重，也需要更换相应零件。 5. ‌预防措施‌ ‌定期检查与维护‌：定期检查门把手的状态，及时清洁和润滑，避免因缺乏维护导致问题。 ‌避免过度用力‌：开关门时保持适当力度，避免损坏门把手和内部机械结构。 6. ‌联系专业维修‌ 如果以上方法无法解决问题，建议联系指纹锁售后或专业维修人员进行检查和维修，避免自行操作导致进一步损坏。‌ 5 通过以上步骤，您可以尝试解决指纹锁门把手不回弹的问题。如果问题复杂或无法自行处理，及时寻求专业帮助是最稳妥的选择。

指纹锁app教程 一、安装指纹锁app 首先，您需要在手机应用商店中搜索“指纹锁”，并下载安装app。安装完成后，您将进入app的主界面，可以看到各种功能选项。 二、设置您的指纹锁 1. 打开app，按照提示输入相关信息，设置管理员密码。 2. 进入“添加指纹”界面，按照提示录入您的指纹。 3. 您可以根据需要，设置其他功能，如定时锁、密码等。 4. 完成设置后，您可以使用app对指纹锁进行管理，如开锁记录查询、报警提示等。 三、使用指纹锁app的注意事项 1. 在使用app之前，请确保您的手机已经连接到了互联网。 2. 请务必按照正确的步骤进行操作，以确保设置过程的正确性。 3. 如果遇到任何问题，您可以参考app内的常见问题解答或者联系我们的客服，我们会尽快为您提供帮助。 四、常见问题解答 1. 我的手机无法连接app怎么办？ 答：请检查您的手机网络设置，确保网络连接正常。如果问题仍然存在，请联系我们的客服。 2. 我的指纹无法录入怎么办？ 答：请确保手指干燥、清洁，并多试几次。如果问题仍然存在，请联系我们的客服，我们将为您提供专业的帮助。 3. 我的锁被非法开启怎么办？ 答：请立即在app上报警，并联系我们的客服。我们将根据您的描述提供专业的建议和帮助。 五、维护保养您的指纹锁 为了保持您的指纹锁的良好性能，我们建议您定期进行维护保养： 1. 每月检查锁是否有异物，如有需要清洁异物。 2. 每季度检查电池电量，确保电池电量充足。 3. 每半年进行一次锁体保养，确保锁体正常运行。 4. 每年请专业人员进行一次全面检查，确保锁的安全性。 六、售后服务 我们提供一年的产品质量保修期，如有质量问题可以联系我们的客服进行售后处理。在保修期内，我们的客服会及时为您解决问题，确保您的使用体验。 总结：使用指纹锁app可以让您轻松管理您的指纹锁，让您的家庭安全得到更好的保障。希望本教程能够帮助您更好地使用和保养您的指纹锁。如有任何问题，请随时联系我们的客服，我们会竭诚为您提供帮助。

指纹锁管理者已满怎么办 ①、当你的指纹锁提示你管理者已满，这种问题解决办法很简单，人们只需要把指纹锁里面的一个管理者删除即可。 ②、如果你的指纹锁成功读取指纹“嘀一声”，但就是开不了门锁，八成是智能锁里面的电机线连错了或者是电机已经损坏罢工了。如果是电机线路连接错误，人们连对即可。若是电机坏了，建议找维修师傅换一个新的电机。 ③、指纹锁的LCD屏显示失败，这个时候你应该看看是不是你的指纹锁电源连接出了问题，若是请联系指纹锁的售后维修师傅来维修。 指纹锁管理者已满怎么办_指纹锁故障 ④、指纹锁的系统死锁，人们应立刻关掉电源，之后等待一段时间再重启指纹锁的电源就可以了，一般来说，重启都能解决指纹锁死锁的问题。 ⑤、指纹锁提示登录超时时，说明人们手指的放置位置没有对症，亦或是手指太脏了无法识别，亦或是手指放入比较慢，这个时候人们应该多次尝试，直到门锁打开。 ⑥、指纹锁的把手不会自动归位。造成这种情况的原因很多，比如门扇开孔倾斜过大，或者是手轴孔开孔过小，亦或是指纹锁的面板安装歪斜了。这种情况的解决办法是把门扇开孔调整到正确的位置；把手轴孔开大一点；将指纹锁的面板摆正即可。 ⑦、指纹锁门锁安装好并通电之后，前面板常开，但是后面板空转，这种说明指纹锁的前后方杆（铁）调错了，没按指纹锁的图纸来正确安装。这种情况，人们只要按照图纸说明，将前后方杆调换位置重新安装即可。 ⑧、指纹锁的按键没反应或不灵活。出现这种情况可能是人们太久没用了，亦或是长时间使用使其锅仔移位了，亦或是锅仔上面有灰尘或杂物，使得面板失灵。这种情况只能更换新的面板。 ⑨、指纹锁不能与PC通讯，人们应重新设置与PC串口位置和考勤机位置即可。

‌指纹锁无法连接网络的原因及解决方法‌主要包括以下几个方面： ‌检查其他智能设备的连接情况‌：确保家中所有与门锁在同一个WiFi下的智能设备都已断开连接，以避免设备间的干扰‌ 1 。 ‌重启WiFi设备‌：将WiFi设备重新插电并重启一次，有时候简单的重启就能解决问题‌ 1 。 ‌检查电池安装情况‌：电池没安装紧也可能导致WiFi断连。拆开电池面板，逐个按紧电池，确保电池安装得当‌ 2 。 ‌检查WiFi名称和频段‌：智能锁可能不支持5G频段或者带有中文、特殊字符的WiFi名称。尝试将WiFi名称改为全英文，并关闭5G频段‌ 2 。 ‌检查路由器设置‌：确保路由器的设置没有限制智能锁的连接，例如MAC地址过滤等。同时，确保网络环境良好，信号不弱且没有网络故障‌ 2 。 ‌固件更新与重置操作‌：尝试更新智能锁固件和APP到最新版本，或者将智能锁重置到出厂设置后再重新连接‌ 2 。 ‌检查网络连接‌：如果app连接不上，尝试在app中关闭原有网络连接后重新接入网络‌ 3 。 ‌退出账号重新连接‌：如果以上方法都无效，可以尝试退出账号并重新连接‌ 3 。